买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为"买家已付款等待卖家发货"，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。具体退款步骤：

1、登录“我的淘宝”，选择“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款;

2、选择还没有收到货，要求申请退款;

3、之后填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款;

4、申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”(即操作发货)，本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家;

5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货;

6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家;

7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时;如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。

未发货退款影响退款率吗?

未发货退款是影响退款率的。退款率跟你是否发货是没有任何关系的，只要是买家付款成功然后再申请退款，这些都会影响到退款率。

退款率=退款成功笔数/支付宝支付子订单数(近30天内)，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款，退款笔数是按照子订单数进行计算的。

以下为未发货的订单退款不计入退款率：

第一：买家下单，但是信息填写错误的，要求取消重新拍买商品的。

第二：买家反悔购买的，要求取消订单的。

第三：买家所在地指定的快递无法送达，要求退款的。

第四：因为卖家货物短缺，无法正常发货，买家要求退款的。

第五：因为发货时间较为延长的，买家要求退款的。

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